《面试的本质》系列讲义节选——人际关系题型方法论

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讲师段超指出人际关系题型是解决人与人之间矛盾的题型。这就涉及到三个关键细节：人与人、矛盾、解决矛盾。

人与人——人际关系题型，往往题干中至少涵盖两个主体，主体的角色不同，对应的矛盾性质和针对矛盾的解决对策就有所区别。所以，这就需要考生必须“明确分析主体”。面对领导，往往就是上下级关系；面对同事，往往就是合作关系；面对下级，往往就是指导提升关系；面对群众，往往是服务关系；面对亲友，往往是情与法关系。考生抓住题目中的主体，就可以在头脑中确定破题点和论证维度，为解决问题提供依据。

矛盾——没有矛盾，人际关系题型就没有其存在的意义了。矛盾存在于人与人之间，所以，明确分析主体之后，我们需要确定主体之间的矛盾在哪里，正所谓“抓住核心矛盾”。矛盾往往不止一个，但是矛盾也不会很多，考生需要有针对性的合理解决矛盾，最好能够分清矛盾的“轻重缓急”。“我”和领导，往往“我”是被批评了；“我”和同事，往往同事不配合“我”工作；“我”和下属，往往下属不服从大局，不服从“我”的工作安排；“我”和群众，往往是群众不理解“我”的工作；“我”和亲友，往往是亲友找“我”办不合规定、不在“我”职权范围内的事情。当然，除了“我”与其他主体之间的关系外，还经常遇到领导与领导、领导与同事、领导与群众、领导与亲友、同事与群众、同事与亲友、亲友与群众之间的矛盾，甚至还有“我”单位和兄弟单位之间的矛盾，讲师段超提醒考生一定要仔细审题，全面把握主体矛盾，有重点的解决矛盾。

解决矛盾——抓住核心矛盾是解决人际关系题的关键，但是，仅仅是答好人际关系题的第一步，最重要的一步是“提出解决措施”，把核心矛盾予以合情合理的解决。解决矛盾时，考生要把握两个细节：第一，有针对性的解决矛盾，这是“准”的要求。考生一定要根据主体有针对性的确定解决方向，根据主体之间的矛盾提出恰当的对策，脱离题干的对策都是盲目无用的对策，“驴唇不对马嘴”对考生有害无益；第二，解决措施要合情合理，这是“好”的要求。人与人总归是要和谐共处的，考生在解决矛盾的时候，要从大局出发，从长远出发，从理性出发，这样做可以“理性”解决问题，考生还得需要从亲情、友情、关爱的角度出发，从而“感性”的协调问题，避免矛盾扩大化。